Un patient attend d'être écouté, conseillé, et orienté vers un parcours de soins qui soit totalement adapté à son cas spécifique. En se rendant dans sa pharmacie de quartier, il espère obtenir des réponses précises à ses besoins, ainsi que des conseils personnalisés. Ainsi, il se sent reconnu, compris et d'une certaine manière, unique.

Pharmacie Populaire est un espace où l’on a ses habitudes, où l’on est connu. Grâce à ce rapport privilégié, l’officine est capable d’apporter des solutions personnalisées à chacun. Elle offre une écoute attentive à un public qui vient y évoquer des sujets relevant de l’intime, parfois dans la détresse. Elle s’adapte à des attentes variées: recherche d’information, de conseils et de traitements. Elle oriente les clients dans cet espace à l’offre multiple, dédié à la fois aux soins, à l’intimité et aux produits de consommation.
C'est le service personnalisé qui fait la différence et la force de Pharmacie Populaire. Chaque demande est traitée de manière spécifique, en fonction du profil et des besoins du patient. Des guides thématiques sont mis à sa disposition pour l'informer dans le domaine qui le concerne, de même que les officines sont organisées par thématiques pour que le patient se repère plus facilement.